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Preguntas frequentes

RESERVAS

Para reservar nuestros apartamentos turísticos, es muy sencillo. Puedes hacerlo a través del selector de fechas que encontrarás en nuestra página principal, a través del botón RESERVAR que encontrarás en cada sección junto a los apartamentos, o bien nos puedes contactar por el formulario de contacto o enviarnos un mail a reservations@enjoybcn.com donde te asesoraremos de cuál es el apartamento se adapta mejor a tus necesidades.

La edad mínima para poder reservar es de 30 años, a excepción de menores de 30 años que vengan en familia o de viaje de negocios.

En nuestros apartamentos no tenemos una estancia mínima para reservar, aunque dependiendo de las fechas es posible que establezcamos algunos mínimos según la demanada. Verás esta información cuando vayas a reservar. Si tienes cualquier duda, contáctanos.

Si así lo deseas, puedes llamarnos, escribirnos por WhatsApp o enviarnos un correo electrónico:
@: reservations@enjoybcn
Tel: +34 93 300 22 11
WA: +34 659 400 400

Existe la opción de visitar el apartamento antes de efectuar tu reserva, siempre y cuando esté disponible. Por favor, contáctanos para concretar el día y la hora de la visita: info@enjoybcn.com
Tel: +34 93 300 22 11
WA: +34 659 400 400.

En el momento de la reserva te solicitaremos el pago del 25% para garantizar la reserva.
Si realizas la reserva a través de la web, accederás directamente al formulario de pago.
Si somos nosotros que te hacemos la reserva, te enviaremos un link de pago seguro a nuestro banco online para que realices el primer depósito.

Unos días antes de tu llegada te contactaremos para realizar el pago final de tu reserva a través del link de pago seguro a nuestro banco online.

Con EnjoyBCN, los niños menores de 2 años no pagan y los niños a partir de los 2 años pagan como un adulto.

Por favor, en el momento de la reserva, comunícanos si vendrás con niño(s) menor(es) de 2 años.

Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo. Si vas a venir con bebés, por favor avísanos con antelación, para que podamos dejar las sillas y cunas en tu apartamento.

El importe total de la reserva incluye los gastos de limpieza del apartamento. Es decir, cuando llegues, encontrarás el apartamento limpio (incluyendo la ropa de cama y toallas).

Además, para reservas superiores a 7 noches, EnjoyBCN realizará una limpieza extra gratuita, aproximadamente en mitad de la estancia.

Si deseas contratar una limpieza extra durante tu estancia, por favor, ponte en contacto con EnjoyBCN para consultar fechas y coste adicional.

Si has realizado tu reserva a través de la web, puedes modificarla tú mismo clicando en el link que te enviamos en la confirmación de la reserva. Si lo prefieres podemos hacerlo nosotros. Solo tienes que contactarnos.
Si la reserva la hemos hecho nosotros, ponte en contacto con nosotros: reservations@enjoybcn
Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de los apartamentos.

Reembolsable:
Puedes cancelar la reserva hasta 5 días antes de la llegada sin gastos.
Si cancelas fuera de este plazo se cargará el 25% del total de la estancia en concepto de gastos de cancelación.
Si cancelas el mismo día o no te presentas, se cargará 100% de la estancia.

Tarifa No Reembolsable:
Se cargará el importe total de la estancia en el momento de efectuar la reserva.
Esta tarifa no admite ningún tipo de cancelación, modificación ni devolución del importe de la reserva bajo ninguna circunstancia.

Larga estancia:
Puedes cancelar la reserva hasta 5 días antes de la llegada sin gastos.
Si cancelas fuera de este plazo se cargará el 25% del total de la estancia en concepto de gastos de cancelación.
Si cancelas el mismo día o no te presentas. Se cargará 100% de la estancia.

Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo. Si vas a venir con bebés, por favor comunicárnoslo con antelación, para que podamos dejar las sillas y cunas necesarias en tu apartamento.

Horario de check-in - El apartamento está disponible para entrar a partir de las 15h.

En el caso de llegar a Barcelona antes de las 15h, puedes depositar tus maletas en nuestra oficina, situada en el centro de Barcelona: Plaça Urquinaona Nº 6, Planta 19. Nuestra oficina está abierta de 09h00 a 18h00.

Si deseas que el personal de EnjoyBCN se desplace al apartamento para realizar el check-in, debes solicitarlo con antelación a tu llegada. Ten presente que este servicio tiene un coste de 50€ no incluidos en el precio de tu reserva.

Unos días antes de a tu llegada a Barcelona (siempre y cuando la reserva esté totalmente pagada), te enviaremos un e-mail con las instrucciones necesarias para tu entrada al apartamento. Según el apartamento que hayas reservado, la recogida de llaves puede efectuarse en el mismo edificio del apartamento. De lo contrario, dejaremos la llave en un buzón de llaves ubicado en uno de nuestros edificios situado en (en "Plaza Universidad") accesible en todo momento con un código que os enviaremos.

El día de tu salida deberás dejar el apartamento antes de las 11h de la mañana.

Si deseas salir después del horario establecido, por favor, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de las opciones y precios.

Si necesitas dejar las maletas en algún lugar una vez hayas salido del apartamento, puedes venir a nuestras oficinas y os las guardaremos en consigna.

A menos que lo solicites, no será necesario que nos esperes para dejar el apartamento. Y si tienes cualquier duda sobre lo que debes hacer antes de abandonar el apartamento, puedes contactar con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11.

Puedes ver el número de identificación de tu reserva (ID) en el título de los e-mails que te iremos enviando desde EnjoyBCN, con la información sobre tu apartamento y tu estancia en Barcelona.

ALOJAMIENTOS

En la página principal de nuestra web encontrarás un buscador: Introduce la fecha de llegada, la fecha de salida y el número de huéspedes. Te aparecerán todos los apartamentos disponibles para los días solicitados.

Los apartamentos están completamente equipados con todos los electrodomésticos y utensilios de cocina.

Además, disponen de ropa de cama (sábanas y edredones) y toallas (una toalla de baño y una de manos para cada huésped).

También ofrecemos un pequeño set de limpieza (con jabón para platos, pastillas para lavaplatos, trapos, bayeta, estropajo y rollo de papel de cocina) y set de baño (pastillas de jabón y rollos de papel higiénico en cada baño del apartamento). Por favor, ten en cuenta que la provisión del apartamento es autoservicio por lo que estos sets sólo se ofrecen a su llegada y no se reponen.

Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo. Si vas a venir con bebés, por favor comunicárnoslo con antelación, para que podamos dejar las sillas y cunas en tu apartamento.

Todos nuestros apartamentos disponen de Wi-Fi gratuito.

En la página de cada apartamento puedes ver el mapa de ubicación correspondiente.

10 días antes de tu llegada, te enviaremos un e-mail con las instrucciones detalladas para llegar al apartamento.

Desde el aeropuerto (situado a 16 km del centro de Barcelona) hay servicios de taxi y autobús hacia el centro de Barcelona

Si durante tu estancia, tienes una urgencia en tu apartamento que no puedes solucionar, disponemos de un número 24h, todos los días del año: +34 93 300 22 11 o por WhatsApp: +34 659 400 400

No debes lavar las sábanas y toallas de tu apartamento antes de abandonarlo. Nos encargaremos nosotros a tu salida.

Antes de partir, debes retirar la basura y depositarla en los contenedores de la calle. En la carpeta de EnjoyBCN, encontrarás un mapa con la ubicación de los contenedores de basura más próximos al apartamento.

Antes de partir, debes depositar todas las llaves del apartamento (y del parking, si es el caso) sobre la mesa del salón-comedor.

PAGOS

Para confirmar la reserva del apartamento, es necesario abonar como mínimo el 25% del total de la estancia. Dicho pago se puede realizar a través del link de pago seguro a nuestro banco online o por transferencia bancaria.

Para abonar el 75% restante de la reserva, unos días ante de vuestra llegada, nos pondremos en contacto con vosotros y os enviaremos el link de pago seguro a nuestro banco online con el importe pendiente.

Enjoybcn sólo acepta pagos con tarjetas de debido y crédito de Visa o Mastercard. Los pagos se realizan a través de nuestra plataforma del banco online, totalmente seguro y cumpliendo con la ley PSD2.

EnjoyBCN sólo trabaja con euros y no realiza transacciones con otras monedas.

En caso de querer factura, debes comunicárnoslo en cuanto hagas la reserva, enviándonos al mismo tiempo todos los datos de facturación (razón social, dirección, NIF, etc.). Por favor, ten en cuenta que no se nos permite hacer facturas a empresas que no dispongan del número fiscal europeo.

Nos reservamos el derecho de solicitar una fianza de al menos 500€ será antes de la entrada al apartamento para garantizar cualquier daño, desperfecto o incumplimiento de las normas durante la estancia.

Después de tu salida y tras haber comprobado que el apartamento está en buen estado, se procederá a la devolución el importe correspondiente a la fianza. Si la hubieras pagado en efectivo, te transferiremos el importe a tu cuenta bancaria.

En el caso de romper algo sin querer, por favor, contacta inmediatamente con EnjoyBCN, para que podamos repararlo y si fuese necesario, sustituirlo. Según lo que se hubiera roto, deberíamos valorar su coste y retenerlo de tu fianza.

Después de tu salida y tras haber comprobado que dejaste el apartamento en buen estado, EnjoyBCN desbloqueará de tu tarjeta el importe retenido en concepto de fianza. En caso de haber pagado la fianza en efectivo, te transferiremos el importe a tu cuenta bancaria.

INFORMACIÓN GENERAL

En los apartamentos de EnjoyBCN admitimos mascotas de hasta 45 kilos con un coste extra para la limpieza e higienización del apartamento adicional que éstos representan, siempre y cuando no sean peligrosos, respeten a los otros huéspedes y no provoquen daños ni desperfectos.

Está totalmente prohibido fumar dentro del apartamento. Si el apartamento dispone de terraza privada o si el edificio dispone de terraza comunitaria, está permitido fumar en la terraza, pero por favor, ten un comportamiento cívico hacia los demás vecinos.

10 días antes de tu llegada a Barcelona, te enviaremos un e-mail con la dirección exacta del apartamento y su mapa de localización. Es importante que lleves dicho e-mail contigo hasta tu llegada al apartamento.

10 días antes de tu llegada a Barcelona, te enviaremos un e-mail con las instrucciones necesarias para la recogida de llaves y ubicación exacta de tu apartamento (dirección, mapa, etc.). Es importante que lleves dicho e-mail contigo hasta tu llegada al apartamento.

Puedes contactarnos en:
info@enjoybcn.com
reservations@enjoybcn.com
Tel: +34 93 300 22 11
Fax: +34 93 412 27 29
Para llamadas desde el extranjero:
Reino Unido: +44 (0)1483 319015
Estados Unidos: +1-646 513 2719
Alemania: +49 (0)30 56796531
Francia: +33 (0)1 82 88 49 07

Nuestra oficina está situada en la Plaza Urquinaona nº 6, planta 19 de Barcelona, a 5 minutos a pie de Plaça Catalunya. Nuestro horario de atención es de 9h a 18:00h.

Habitualmente nos acercamos al apartamento para saludar al cliente y comprobar que todo está yendo correctamente. Sin embargo, puede darse el caso de que hayas salido y no te encontremos en el apartamento. De todas formas, siempre que lo desees, vas a poder contactar con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11 - WA: +34 659 400 400

Nuestra oficina está situada en Plaza Urquinaona número 6, planta 19, en Barcelona. A tan solo 5 minutos de Plaza Catalunya

Desde el aeropuerto (situado a 16 km del centro de Barcelona) hay servicios de taxi y autobús hacia el centro de Barcelona.

Si durante tu estancia se produjera alguna incidencia en el apartamento, por favor, ponte en contacto con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11 – WA: +34 659 400 400.

Algunos de nuestros apartamentos (edificio Miró, Marina, Passeig de Gràcia, Plaça Catalunya, Tallers, Tàpies) disponen de plazas de parking, que ponemos a tu disposición, siempre y cuando nos lo solicites al efectuar la reserva. Dichas plazas de parking están sujetas a disponibilidad y tienen un coste de 10€ por día y coche.

Otra opción es dejar tu coche en un garaje público vigilado las 24h del día, antes que aparcarlo en las calles del centro de Barcelona.

Las fotos de los apartamentos que mostramos en nuestra web reflejan fielmente cómo son los apartamentos realmente. Además, puedes consultar las opiniones de otros clientes sobre el apartamento, su ubicación, etc.

El agua de grifo de Barcelona es potable en toda la ciudad. Sin embargo en algunas zonas contiene un alto nivel de sodio y puede saber amarga.

Unos días después de tu salida, te enviaremos un e-mail con un sencillo cuestionario, para que valores tu apartamento y el servicio de EnjoyBCN. Valoramos mucho vuestras respuestas porque siempre nos ayudan a mejorar.