Enjoy BCN

Numéro de téléphone: (+34) 93 300 22 11

Questions fréquentes

Réservations

Pour réserver l’un de nos appartements sur EnjoyBCN pour des séjours de courte durée, 3 simples étapes suffisent.

- Étape 1: Définissez les dates de votre séjour dans notre moteur de recherche situé en haut de chaque page. Indiquez les dates prévues d’arrivée et de départ, ainsi que le nombre total de personnes. Une liste d’appartements disponibles apparaîtra en fonction de vos dates. Sélectionnez l’appartement de votre choix et choisissez l’option "Réserver Maintenant".
Nous vous rappelons que le séjour minimum est de 3 jours et que dans certains cas, cette durée peut varier en fonction de la saison.

- Étape 2: Compléter le formulaire de réservation avec vos coordonnés personnelles et choisissez "Continuer".

- Étape 3: Notre système vous demandera d’avancer 25 % du montant total de la réservation (ce pourcentage peut également varier en fonction de la saison: À certaines dates, le montant peut être supérieur). Ce pré-paiement est obligatoire pour pouvoir effectuer la réservation définitive de l’appartement.

Pour réserver nos appartements, l'âge minimum requis est de 30 ans, cette condition ne s’appliquant pas aux familles ni aux entreprises.

Le séjour minimum est de 3 jours et, dans certains cas, cette durée peut varier en fonction de la saison.
Si vous le préférez, vous pouvez nous appeller et consulter les conditions pour faire la réservation. Dans ce cas, merci de nous appeler au +34 93 300 22 11.
Si l’appartement est disponible, vous pouvez le visiter avant de passer votre réservation. Merci de nous contacter pour concerter le jour et l’heure de visite : info@enjoybcn.com - Tél : +34 93 300 22 11.
Pour le paiement du solde des 75% de la réservation, deux modalités s’offrent à vous:

- Paiement anticipé en ligne: Plate-forme 100% sécurisée.

- Paiement à votre arrivée à Barcelone: Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un mail avec tous les détails pour effectuer le paiement dans notre bureau au centre de Barcelone (à proximité de la Plaça Catalunya). Vous pourrez effectuer le paiement par carte de crédit ou en espèces (dans ce cas, nous vous prions de disposer du montant exact en liquide car notre personnel ne dispose pas de monnaie).
Avec EnjoyBCN, le séjour est gratuit pour les petits de moins de 2 ans et à partir de 2 ans, les enfants comptent comme les adultes.

S'il vous plaît, lors de la réservation, il est important de nous informer de la présence d’enfants de moins de 2 ans.

Chaque appartement est équipé d'un siège-bébé et d'un berceau pliable, sans supplément. Si vous avez des bébés, merci de nous en informer à l’avance pour vous mettre à disposition les sièges-bébé et les berceaux nécessaires.

Le montant total de la réservation comprend le coût du nettoyage de l'appartement (qui sera effectué après votre départ). De même à votre arrivée, vous trouverez l’appartement propre (dont les draps et les serviettes). Et après votre départ, nous le nettoierons à nouveau. 

En plus, pour toute réservation de plus de 7 nuits, EnjoyBCN effectuera un service de nettoyage extra gratuit vers le milieu du séjour.

Si vous souhaitez un service supplémentaire de nettoyage pendant votre séjour, merci de contacter EnjoyBCN pour consulter les dates possibles et le coût du service.

Pour modifier une réservation, merci de nous contacter: info@enjoybcn.com - Tél: +34 93 300 22 11.

Vous devrez contacter EnjoyBCN pour annuler une réservation. 
Si le client annule sa réservation, la politique d’annulation d’EnjoyBCN est la suivante:

  • En cas d’annulation entre 60 et 89 jours avant la date prévue d’arrivée, nous allons procéder au remboursement du 70% du prépaiement.
  • En cas d’annulation entre 30 et 59 jours avant la date prévue d’arrivée, nous allons procéder au remboursement du 50% du prépaiement.
  • En cas d’annulation moins de 30 jours avant la date prévue d’arrivée, EnjoyBCN ne fera aucun remboursement du prépaiement.
  • En cas d’annulation une fois que le client est déjà dans l’appartement, EnjoyBCN peut retenir le 100% du loyer de l’appartement.
Chaque appartement est équipé d'un siège-bébé et d’un berceau pliable, sans supplément. Si vous avez des bébés, merci de nous en informer à l’avance pour vous mettre à disposition les sièges-bébé et les berceaux nécessaires.
Heure de check-in -Heure à partir de laquelle l’appartement est disponible pour y accéder: 15h.
 
- Si vous arrivez à Barcelone avant 15h, vous pouvez déposer vos bagages dans nos locaux gratuitement. Nos locaux sont situés dans le centre de Barcelone: Gran Via de les Corts Catalanes 620, 5ème étage, 3ème porte, en face du Théâtre Coliseum, à une rue de la Plaça Catalunya. Nos horaires d'ouverture sont de 09h00 à 17h00.
 
- Si vous arrivez à Barcelone en dehors de nos horaires d'ouverture, vous pouvez déposer vos bagages à la consigne à bagages située à proximité de la Plaça Catalunya (centre ville).
 
- Si vous désirez que le personnel d’EnjoyBCN se rende à l’appartement pour procéder au check-in, nous vous informons des conditions de ce service: Lundi à  vendredi, de 15h à 20h, sur versement de 40€ au moment du check-in. Samedis et jours fériés (check-in uniquement de 10h à 12h), sur versement de 25€ au moment du check-in.
Si vous désirez que le personnel d'EnjoyBCN se rende à l’appartement pour procéder au check-in, nous vous informons des conditions de ce service:
  • Du lundi au vendredi, de 15h à 20h, sur versement de 40€ au moment du check-in.
  • Samedis et jours fériés (check-in uniquement de 10h à 12h), sur versement de 25€ au moment du check-in.
15 jours avant votre arrivée à Barcelone, nous vous enverrons un email avec les instructions pour votre entrée à l'appartement. Selon l'appartement réservé, la clé peut être récupérée dans l'immeuble même de l'appartement, où nous laisserons la clé dans une boîte à clés de sécurité à votre attention dans un endroit accordé à l’avance dans le centre de Barcelone (à proximité de la Plaza Universitat), ouvert 24h sur 24, 365 jours par an.
Heure de check-out - Il est important de laisser l’appartement libre (check-out) au plus tard à 11.00h.
 
- Si vous souhaitez partir plus tard, contactez-nous au moins 48h avant le jour de votre départ. Si cela est possible, des frais supplémentaires son appliqués pour tout départ au-delà de 11h:
  • Départ entre 11h et 14h: 40€
  • Départ entre 14h et 20h: 80€
  • Départ au-delà de 20h: une nuit supplémentaire sera facturée.
- Après votre départ, si vous le souhaitez, vous pouvez déposer vos bagages dans nos locaux gratuitement. Nos locaux sont situés dans le centre de Barcelone: Gran Via de les Corts Catalanes 620, 5ème étage, 3ème porte, en face du Théâtre Coliseum, à une rue de la Plaça Catalunya. Nos horaires d'ouverture sont de 09h00 à 17h00.
 
- Si vous quittez l'appartement et souhaitez faire garder vos bagages en dehors de nos horaires d'ouverture, vous pouvez déposer vos bagages à la consigne à bagages située à proximité de la Plaça Catalunya (centre ville).
Deux jours avant votre départ de l'appartement, nous vous enverrons un email avec les instructions pour le check-out. Et en cas de doute sur ce que vous devez faire avant de quitter l'appartement, merci de bien vouloir nous contacter: info@enjoybcn.com - Tél: +34 93 300 22 11.
Le numéro d’identification (ID) de votre réservation se trouve dans l’intitulé des mails que vous recevrez d’EnjoyBCN, avec l’information relative à votre appartement et votre séjour à Barcelone.

Logements

Dans la page principale et en haut de chaque page se trouve un moteur de recherche grâce auquel vous obtiendrez tous les appartements disponibles en saisissant vos dates d’arrivée et de départ, et le nombre de personnes.

Les appartements sont entièrement équipés, avec tout l'électroménager et les ustensiles de cuisine nécessaires.

De plus, vous disposez de linge de lit (draps et oreillers) et de serviettes (une grande et une petite par personne).

Nous mettons également à votre disposition un kit de nettoyage (produit vaisselle, pastilles pour le lave-vaisselle, chiffons, éponge et essuie-tout) et un kit de salle de bain (savons et rouleaux de papier hygiénique dans chaque salle de bain de l’appartement). L'achat ultérieur de ces éléments est de votre ressort. Nous ne laissons aucun kit de bienvenue avec de la nourriture ou des boissons.

Chaque appartement est équipé d'un siège-bébé et d'un berceau pliable, sans supplément. Si vous avez des bébés, merci de nous en informer à l’avance pour vous mettre à disposition les sièges-bébé et les berceaux nécessaires.

Tous nos appartements sont équipés de réseau Wi-Fi gratuit.
La page de chaque appartement contient le plan correspondant.
15 jours avant votre arrivée, nous vous enverrons un mail avec les instructions détaillées pour rejoindre l’appartement.
À l’aéroport (situé à 16 km du centre de Barcelone), vous disposez de services de taxi et de bus: 

- Taxi: Environ 30 minutes pour environ 30€.

- Aérobus: Service de bus de l’aéroport (terminaux T1 et T2) jusqu’au centre de Barcelone, tous les jours de l’année. 5,90€ et environ 35 minutes (avec arrêt à Plaça Catalunya et à Plaça Universitat). Horaires: 
  • Départ de Plaça Catalunya: de 5.30h à 00.30h. 
  • Départ de l'aéroport: de 6h à 1h.
Si pendant votre séjour, il y a une urgence relative a votre appartement que vous ne pouvez pas résoudre, vous disposez d’un numéro d’urgence 24h sur 24, 365 jours: + 34 93 300 22 11
Avant votre départ, vous n’avez pas à laver les draps ni les serviettes de l'appartement. Le montant total de la réservation comprend le coût du nettoyage de ce dernier. À votre arrivée à l'appartement, vous le trouverez propre (avec linge de lit et serviettes). Nous le nettoierons à nouveau après votre départ, draps et serviettes compris.
Avant de partir, vous devez sortir les poubelles et les déposer dans les conteneurs situés dans la rue. Vous trouverez dans le dossier d'EnjoyBCN un plan avec l’emplacement des conteneurs à poubelles les plus proches.
Avant de partir, merci de déposer toutes les clés de l'appartement (et du parking, si c'est le cas) sur la table du salon-salle à manger.

Paiements

Après avoir reçu le mail confirmant que l’appartement est disponible, vous devrez verser au moins 25% du montant total du séjour. Vous pouvez effectuer ce paiement par carte de crédit ou par virement bancaire.

Pour le paiement du solde des 75% de la réservation, deux modalités s’offrent à vous:

- Paiement anticipé en ligne: À travers une plate-forme 100% sécurisée.

REMARQUE: Si votre horaire d’arrivée et de départ de l’appartement est prévu entre jeudi et mardi ou en jour férié, vous devrez effectuer le paiement de votre réservation à l’avance. Après réception du justificatif de paiement, EnjoyBCN vous enverra un mail avec les informations d’arrivée (adresse exacte de l’appartement et instructions pour récupérer les clés).

- Paiement à votre arrivée à Barcelone: Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un mail avec tous les détails pour effectuer le paiement dans nos bureaux du centre de Barcelone (à proximité de la Plaça Catalunya). Vous pourrez effectuer le paiement par carte de crédit ou en espèces. Dans ce cas, nous vous prions de disposer du montant exact en liquide car notre personnel ne dispose pas de monnaie.

Si vous effectuez le pré-paiement des 25% par carte bancaire, EnjoyBCN prend à sa charge les frais correspondants. 

Si vous payez les 75% restants dans cette même modalité, seulement dans le cas où vous venez effectuer le paiement dans notre bureau.

Si vous avez besoin d’une facture, merci de nous l’indiquer dès votre réservation en nous envoyant en même temps toutes les coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, nº SIRET, etc.). Aucune facture ne sera émise à toute entreprise sans numéro fiscal européen.
Une caution de 300€ sera seulement bloquée sur votre carte de crédit pendant la durée de votre séjour. Après votre départ, et après avoir vérifié que l’appartement a été laissé en bon état, nous débloquerons de votre carte de crédit le montant bloqué à titre de caution.
S'il vous plaît, contactez immédiatement EnjoyBCN pour que nous puissions procéder à la réparation ou à la substitution nécessaire, le cas échéant. Le coût engendré sera évalué dans chaque cas, en fonction de l’élément concerné, et il sera déduit de votre caution.
Après votre départ et après avoir vérifié que vous avez quitté l'appartement en bon état, EnjoyBCN débloquera de votre carte de crédit le montant retenu à titre de caution. Si vous aviez payé comptant, EnjoyBCN vous fera le virement à votre compte bancaire.

Information générale

Aucun animal de compagnie n'est admis dans les appartements d'EnjoyBCN.
Il est formellement interdit de fumer dans l'appartement. Si l'appartement dispose d'une terrasse privée ou si l'immeuble dispose d’une terrasse communautaire, vous pouvez y fumer. Cependant, vous êtes prié de garder à tout moment un comportement civique à l'égard du voisinage.
15 jours avant votre arrivée à Barcelone, nous vous enverrons un mail avec l’adresse exacte de l’appartement et un plan de localisation. Il est important de garder cet e-mail avec vous jusqu’à votre arrivée à l'appartement.
15 jours avant votre arrivée à Barcelone, nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions nécessaires pour récupérer les clés, avec l’emplacement exact de votre appartement (adresse, plan, etc.). Il est important de garder cet e-mail avec vous jusqu’à votre arrivée à l'appartement.
Vous pouvez nous contacter via :
info@enjoybcn.com
Tél: +34 93 300 22 11                                                       
Fax: +34 93 412 27 29
Si vous appelez depuis l'étranger :
UK: +44 (0)1483 319015
USA: +1-646 513 2719
Germany: +49 (0)30 56796531
France: +33 (0)1 82 88 49 07
Notre bureau se trouve dans le centre de Barcelone: Gran Via de les Corts Catalanes 620, 5ème étage, 3ème porte, en face du Théâtre Coliseum, à une rue de la Plaça Catalunya. Nous sommes ouverts de 9h à 17h30 (du lundi au vendredi).
Nous nous rendons habituellement à l'appartement pour saluer nos clients et vérifier que tout est en ordre. Cependant, il se peut que vous ne soyez pas à l'appartement et que nous ne vous trouvions pas. Dans tous les cas, chaque fois que vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter: info@enjoybcn.com - Tél. : +34 93 300 22 11.
Notre bureau situé à Gran Via de les Corts Catalanes 620, 5ème étage, 3ème porte, de Barcelona, en face du Théâtre Coliseum, à une rue de la Plaça Catalunya. 
À l’aéroport (situé à 16 km du centre de Barcelone), vous disposez de services de taxi et de bus:
 
- Taxi: environ 30 minutes pour environ 30 €.

- Bus (Aerobus): Service de bus depuis l’aéroport (terminaux T1 et T2) jusqu’au centre de Barcelone, tous les jours de l’année: environ 35 minutes (avec arrêt à Plaça Catalunya, Plaça Espanya et Plaça Universitat). Horaires: 
  • Départ de Plaça Catalunya: de 5 .30h à 00.30h. 
  • Départ de l’aéroport: de 6h à 1h.
En cas d'incident pendant votre séjour, merci de nous contacter: info@enjoybcn.com - Tél: +34 93 300 22 11.

Certains appartements (immeuble Miró,immeuble Coliseum, immeuble Colón, Plaça Catalunya, Tallers et Tàpies) disposent de places de parking que nous mettons à votre disposition, si vous nous le demandez lors de votre réservation. Ces places de parking sont gratuites sauf de Juin à Octobre (10€/jour).

Nous pouvez aussi garer votre voiture dans un parking public surveillés 24h sur 24 (coût  entre 20€ et 30€ à la journée, selon le quartier). Nous vous recommandons de ne pas vous garer dans les rues du centre de Barcelone.

EnjoyBCN est propriétaire de plus de 250 appartements situés dans les meilleurs quartiers de la ville, et nous les louons directement depuis notre site web, sans intermédiaires. C’est la raison pour laquelle nous vous apportons de nombreux avantages: contact direct avec le propriétaire, réponse rapide en cas de besoin ou d’incident, qualité de nos appartements (restaurés et entièrement équipés), service d'urgence 24 h sur 24 gratuit et exclusif, professionnalisme, expérience, etc.
Les photographies des appartements que nous publions sur notre site web montrent fidèlement comment ils sont. De plus, vous pouvez consulter les avis d’autres clients, concernant leur emplacement, etc.
L'eau du robinet de Barcelone est potable dans toute la ville. Cependant, dans certains quartiers, elle peut avoir un goût légèrement amer du fait de sa teneur élevée en sodium.
Deux jours après votre départ, nous vous enverrons un mail contenant un bref questionnaire pour que, si vous le souhaitez, vous puissiez donner votre avis sur l’appartement et le service d'EnjoyBCN.
Ce site utilise des cookies en vue d’améliorer les services offerts. La poursuite de la navigation implique l’acceptation de l’utilisation des cookies
Plus d’information