Enjoy BCN
Numéro de téléphone: (+34) 93 300 22 11

TERMES ET CONDITIONS DE LA RÉSERVATION

1. SERVATIONS ET PAIEMENTS

Pour que votre réservation soit effective, vous devrez avoir versé 25% du montant total de votre séjour (ce pourcentage peut varier en fonction des dates; pour les réservations de dernière minute vous devez payer le montant total) par paiement en carte de crédit ou par virement bancaire. Tous les frais de virement sont à la charge du client.

À EnjoyBCN l’âge minimum est de 30 ans, cette condition ne s’appliquant pas aux familles ni aux entreprises. Il n’est pas possible d'accueillir des groupes qui viennent célébrer un enterrement de jeune fille ou de garçon ou ceux qui viennent pour regarder un match de football européen.

La réservation ne sera pas confirmée tant qu’EnjoyBCN ne vous l’aura pas confirmé par e-mail.

Vous devrez régler les 75% restants plus tard. Pour plus de détails, merci de consulter "Comment réserver".

Pour toute réservation de plus de 2 semaines, un pré-paiement de 50% du montant total de la réservation peut être demandé. Merci de nous consulter dans un premier temps.

Si vous avez besoin d’une facture, merci de nous l’indiquer dès votre réservation en nous envoyant en même temps toutes les coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, nº SIRET, etc.). Aucune facture ne sera émise à toute entreprise sans numéro fiscal européen.

Après votre départ, et après avoir vérifié que l’appartement a été laissé en bon état, EnjoyBCN débloquera de votre carte de crédit le montant retenu à titre de caution.

Une semaine avant votre arrivée à Barcelone, nous vous contacterons par mail pour vous rappeler la procédure à suivre, avec la confirmation de vos coordonnées personnelles (nº de vol, heure d’arrivée, numéro de passeport, date de naissance et téléphone portable de contact).

Il est strictement interdit que le nombre d'invités présents dans l'appartement soit supérieur à celui annoncé dans la réservation (excepté les enfants de moins de 3 ans)

Les enfants de moins de 3 ans sont logés gratuitement.

Tous les appartements sont équipés d’un berceau et d’un siège bébé.

2. ANNULATIONS

Si le client annule sa réservation, la politique d’annulation d’EnjoyBCN est la suivante:

  • En cas d’annulation entre 60 et 89 jours avant la date prévue d’arrivée, nous allons procéder au remboursement du 70% du prépaiement.
  • En cas d’annulation entre 30 et 59 jours avant la date prévue d’arrivée, nous allons procéder au remboursement du 50% du prépaiement.
  • En cas d’annulation moins de 30 jours avant la date prévue d’arrivée, EnjoyBCN ne fera aucun remboursement du prépaiement.
  • En cas d’annulation une fois que le client est déjà dans l’appartement, EnjoyBCN peut retenir le 100% du loyer de l’appartement.
  • Si vous faites un changement de date ou d'appartement, il sera considéré comme une nouvelle réservation et sera soumis aux conditions d'annulation ci-dessus.

Pour les raisons précédentes, nous vous conseillons de souscrire une assurance de voyage avec couverture en cas d’annulation.

2.1 CONDITIONS SPÉCIALES MOBILE WORLD CONGRESS

Conditions de paiement:
Prépaiement 25% du montant total pour confirmer la réservation.
Le solde en attente (75% du total) doit être payé 30 jours avant votre date d'arrivée.

Politique d'annulation:
En cas d'annulation dans les 60 jours précédant votre arrivée, EnjoyBCN ne fera aucun remboursement du prépaiement (25% du montant total).
En cas d'annulation dans les 30 jours précédant votre arrivée, aucun remboursement ne sera effectué par EnjoyBCN.

3. MODIFIER UNE RÉSERVATION

Pour modifier une réservation, merci de nous contacter par email ou téléphone.

4. NETTOYAGE

L’appartement sera nettoyé juste après le départ du client. Pour toute réservation de plus de 6 nuits, EnjoyBCN effectuera un service de nettoyage extra gratuit complet vers le milieu du séjour.. 

5. PENDANT VOTRE SÉJOUR

Nos Services: Service de transfert, Service de blanchisserie, Voyages d'affaires, Service bagagerie, Service de restauration, Parking, Service de conciergerie (disponibles sur demande et disponibilité).
A côté de cette liste de services, nous travaillons avec d'autres entreprises reconnues dans l'industrie, pour vous offrir un service supplémentaire. Certains d'entre eux sont: Trip4real, Guidego, Hotelextras.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les services que nous offrons.

6. RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Vous avez à votre disposition un téléphone de permanence, 7 jours sur 7, auquel vous pourrez contacter le personnel d’EnjoyBCN hors des horaires de bureaux, en cas d'urgence ou d’imprévu relatifs à l’appartement. De même, vous disposez du courrier électronique à travers lequel nous pouvons répondre à vos doutes et demandes de renseignement.

Rappelez-vous que nous pouvons aussi offrir une variété de suppléments (poussette, lit bébé, parking, service de billetterie) et des suggestions pour rendre votre séjour unique (restaurants, événements ...).
Vous-même et toutes les personnes vous accompagnant devez respecter les normes de bonne conduite dans l’appartement:

6.1. NORMES GÉNÉRALES

  • Il est interdit de fumer dans l’appartement.
  • Il est interdit d’organiser des fêtes. Merci de respecter le repos des voisins. Merci de faire le moins de bruit possible, à la fois dans l’escalier, sur le palier et à l’intérieur de l’appartement. Horaires pendant lesquels le silence doit être gardé: Du lundi au vendredi, de 22h à 9h. Samedi et dimanche: de minuit à 10h.
  • Il est formellement interdit de loger ou d’accueillir plus de personnes que le nombre stipulé dans la réservation.
  • Merci de ne rien jeter par la fenêtre ni dans les cours intérieures.
  • S'il vous plaît nous vous remercions de déposer les poubelles dans les conteneurs à proximité de votre appartement. Dans la pochette d’EnjoyBCN, vous trouverez une carte avec l'emplacement de ces conteneurs.
  • Merci d’éteindre la lumière et l’air conditionné chaque fois que vous sortez de l’appartement.
  • Pour votre sécurité, nous vous recommandons de RECOMMENDABLE de FERMER LA PORTE À DOUBLE TOUR de clé à chaque fois que vous quittez l'appartement. Si votre immeuble se trouve dans un passage, SVP, la porte du passage doit rester fermée de 21h à 8h.
  • Rappelez-vous que l'appartement dispose d'un coffre-fort, de sorte que nous vous recommandons de ne prendre que ce dont vous avez besoin pour la journée (dans les zones touristiques, il peut y avoir des pickpockets).
  • En cas de perte ou vol d’une clé, merci de nous en avertir dès que possible. 50€ par clé perdue seront déduits de la caution.
  • Les serviettes ne doivent être utilisées qu’à l’intérieur de l’appartement. En aucun cas elles ne peuvent être emportées comme serviettes de plage ou comme chiffon.
  • Pour les appartements avec terrasses et/ou piscine(s) communautaires, l’horaire est de 8 h à 22h et l'accès est interdit en dehors de ces heures. Les fêtes et écouter de la musique à un volume élevé sont interdits. Les déchets ne doivent pas être laissés sur la terrasse. Merci de les déposer dans les conteneurs.

6.2. INSTRUCTIONS LORS DU DÉPART: CHECK-OUT

  • Lheure limite de départ est fixée à 11h du matin
  • Veillez bien à laisser l’appartement dans de bonnes conditions.
  • Avant de le quitter, SVP laissez les clés sur la table du salon-salle à manger (si à votre arrivée, les clés vous ont été remises à un autre endroit, ne les ramenez-pas : Laissez-les dans l’appartement). Assurez-vous que les fenêtres sont bien fermées, en sortant, fermez la porte d’un coup.
  • Après votre départ et après avoir vérifié que vous avez quitté l'appartement en bon état, EnjoyBCN débloquera de votre carte de crédit le montant retenu à titre de caution. Si vous avez payé la caution en espèces, EnjoyBCN va vous transférer le montant sur votre compte bancaire.

7. ARRIVÉES ET DÉPARTS

Après la confirmation de votre réservation, quelques semaines avant votre arrivée à  Barcelone, nous vous enverrons un mail contenant tous les détails pour récupérer la clé et accéder à l’appartement.

7.1. Arrivée

Quelques jours avant votre arrivée à Barcelone, nous vous enverrons un mail avec tous les détails pour accéder à l’appartement. La clé peut être récupérée dans l’immeuble même de l’appartement. Nous avons un système intelligent et digital pour faire le check-in plus rapide et simple possible.

Nous vous rappelons que l’appartement sera à votre disposition à partir de 15h. Si vous  arrivez à Barcelone avant 15h, vous pouvez déposer si vous le souhaitez vos bagages à la consigne bagages située dans le centre de Barcelone, à proximité de la Plaça Catalunya, jusqu’à l’heure d’accès à l’appartement ou dans nos locaux.

De plus, si vous avez choisi la modalité de “Paiement à votre arrivée”, nous vous enverrons un mail avec tous les détails pour vous rendre à notre bureau situé dans le centre de Barcelone: Plaça Urquinaona Nº 6, 19ème étage, 08010 Barcelona.

En cas d’incident pendant votre séjour, de problème ou si quelque chose est cassé par accident dans l’appartement, merci de nous contacter dès que possible pour pouvoir le résoudre au mieux et le plus rapidement possible. Notre objectif est le plus grand confort et la pleine satisfaction de nos clients.

Si vous préférez que le personnel d’EnjoyBCN se rende à l’appartement pour procéder au check-in et au paiement du solde de la réservation, nous vous informons des conditions suivantes de ce service:

  • Du lundi au vendredi, de 15h à 20h, sur versement de 40€ au moment du check-in.
  • Samedis et jours fériés (check-in uniquement de 10h à 12h), sur versement de 25€ au moment du check-in.

7.2. Départ

Il est important de laisser l’appartement libre (check-out) au plus tard à 11.00h.

Si vous souhaitez partir plus tard, contactez-nous dès que possible pour voir si cela est possible. Si cela est possible, des frais supplémentaires sont appliqués pour tout départ au-delà de 11h:

  • Départ entre 11h et 14h: 40€
  • Départ entre 14h et 20h: 80€
  • Départ au-delà de 20h: une nuit supplémentaire sera facturée.

Après votre départ, si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter pour laisser vos bagages dans notre bureau ou les déposer à la  consigne bagages située dans le centre de Barcelone, à proximité de la Plaça Catalunya.

8. RESPONSABILITÉ

EnjoyBCN et l’entreprise propriétaire de l’appartement ne sont pas responsables des dommages ou pertes pouvant survenir pendant votre séjour dans l’appartement en cas de vol, dommages ou pertes par incendie.

Pour votre sécurité, la majorité des appartements est équipée d’un système de clés magnétiques qui empêche l’accès avec des clés remises à d’anciens clients ou non rendues.

En cas de manquement à l’une des obligations figurant plus-haut, comme un mauvais comportement, si des voisins se plaignent de bruits constants ou si la police intervient pour quelque raison que ce soit, EnjoyBCN peut parfaitement demander aux clients d’abandonner immédiatement les lieux sans droit à aucune indemnisation ni compensation économique, avec la perte totale ou partielle de la caution.

EnjoyBCN vous remercie de votre collaboration et compréhension, et espère que vous comprenez que chacune des clauses indiquées précédemment est nécessaire pour garantir le bien-être de tous les résidents de l’immeuble, en particulier le repos des voisins, compte tenu que tous les appartements se trouvent dans des immeubles d’habitations.

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