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Preguntas Frecuentes

Reservas

Para reservar un apartamentos por días en EnjoyBCN, debes seguir 3 pasos muy sencillos en nuestra página web: 

- Paso 1: En la página principal así como en la parte superior de cada página hay un buscador. Introduce la fecha de llegada, la fecha de salida y el número de huéspedes. Te aparecerán todos los apartamentos disponibles para los días solicitados. Elige el apartamento deseado y selecciona "Reservar Ahora". La estancia mínima en nuestros apartamentos es de 3 días, pero puede variar según la temporada del año.

- Paso 2: Rellena el formulario de reserva con tus datos personales y selecciona "Siguiente".

- Paso 3: Nuestro sistema te solicitará el prepago del 25% del total de la reserva. En determinadas fechas especiales este porcentaje puede ser superior. Este prepago es necesario para poder realizar la reserva definitiva del apartamento. 

La edad mínima para poder reservar es de 30 años, a excepción de menores de 30 años que vengan en familia o de viaje de negocios.

La estancia mínima en nuestros apartamentos es de 3 días, pero puede variar según la temporada del año.
Si así lo deseas, puedes llamarnos y consultar los pasos para realizar la reserva. Por favor, contacta con EnjoyBCN. Tel: +34 93 300 22 11.
Existe la opción de visitar el apartamento antes de efectuar tu reserva, siempre y cuando esté disponible. Por favor, contáctanos para concretar el día y la hora de la visita: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11.
Para realizar el pago del 75% restante de la reserva, dispones de las siguientes opciones:

- Pago Online Anticipado: A través de nuestra plataforma 100% segura.

- Pago a tu llegada a Barcelona: En los días previos a tu llegada, recibirás un e-mail con los detalles para venir a realizar el pago en nuestra oficina situada en el centro de Barcelona (junto a la Plaça Catalunya). Podrás efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o en efectivo (en cuyo caso rogamos tengas preparada la cantidad exacta, ya que nuestro personal no dispone de cambio).
Con EnjoyBCN, los niños menores de 2 años no pagan y los niños a partir de los 2 años pagan como un adulto.

Por favor, en el momento de la reserva, comunícanos si vendrás con niño(s) menor(es) de 2 años. 

Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo. Si vas a venir con bebés, por favor avísanos con antelación, para que podamos dejar las sillas y cunas en tu apartamento.
El importe total de la reserva incluye los gastos de limpieza del apartamento (a tu salida). Es decir, cuando llegues, encontrarás el apartamento limpio (incluyendo la ropa de cama y toallas). Y cuando dejes el apartamento, procederemos a limpiarlo de nuevo. 

Además, para reservas superiores a 7 noches, EnjoyBCN realizará una limpieza extra gratuita, aproximadamente en mitad de la estancia.

Si deseas contratar una limpieza extra durante tu estancia, por favor, ponte en contacto con EnjoyBCN para consultar fechas y coste adicional.
Para cambiar tu reserva, por favor, ponte en contacto con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11.

Reembolsable:

 

Puede cancelar la reserva hasta 14 días sin gastos.

  • Si cancela fuera de este plazo o no se presenta, el hotel cargará el 25% del total de la estancia en concepto de gastos de cancelación.

  • El pago de la reserva se realizará en el establecimiento.

  • Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad del hotel.

 

No reembolsable:

  • Depósito: Se cargará el importe total de la estancia en el momento de efectuar la reserva. La tarjeta de crédito se usará a tal efecto.

  • Cancelación: Esta forma de reserva no admite cancelaciones y dicho importe no es reembolsable. 

 

Larga estancia:

  • Puede cancelar la reserva hasta 14 días sin gastos.

  • Si cancela fuera de este plazo o no se presenta, el hotel cargará el 25% del total de la estancia en concepto de gastos de cancelación.

  • El pago de la reserva se realizará en el establecimiento.

  • Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad del hotel.

  • Mínimo de 5 noches, excepto de Junio a Septiembre 7 noches mínimo.

Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo. Si vas a venir con bebés, por favor comunicárnoslo con antelación, para que podamos dejar las sillas y cunas necesarias en tu apartamento.
Horario de check-in -El apartamento está disponible para entrar a partir de las 15h. 
 
- En el caso de llegar a Barcelona antes de las 15h, puedes depositar tus maletas en nuestra oficina, situada en el centro de Barcelona: Plaça Urquinaona Nº 6, Planta 19. Nuestra oficina está abierta de 09h00 a 16h00.

- En el caso de llegar fuera de nusetro horario de apertura, puedes depositar tus maletas en la consigna situada junto a la Plaça Catalunya (centro ciudad). 
 
- Las peticiones de check-in presenciales fuera de horario de oficina tendrán un coste extra de 40€ (de 18:00 a 22:00).
 
- Las peticiones de check-in presenciales durante el horario de oficina no tendrán coste (de 10:00 a 18:00)
Si deseas que el personal de EnjoyBCN se desplace al apartamento para realizar el check-in, debes solicitarlo en el momento de efectuar la reserva. Además, por favor, ten en cuenta que:
  • De lunes a viernes, en horario de 15h a 20h, deberás abonar 40€ en el momento del check-in.
  • Sábados o festivos (check-in únicamente de 10h a 12h), deberás abonar 25€ en el momento del check-in.
5 días antes de a tu llegada a Barcelona (siempre y cuando la reserva esté totalmente pagada), te enviaremos un e-mail con las instrucciones necesarias para tu entrada al apartamento. Según el apartamento que hayas reservado, la recogida de llaves puede efectuarse en el mismo edificio del apartamento. De lo contrario, dejaríamos la llave en una caja fuerte a tu atención en un lugar previamente acordado en el centro de Barcelona (en "Plaza Universidad") accesible en todo momento con un código que le enviaríamos.
Horario de check-out - Por favor recuerda que debes dejar el apartamento antes de las 11h de la mañana.
 
- Si deseas salir después del horario establecido, por favor, ponte en contacto con nosotros al menos 48h antes de tu salida. En caso de ser posible, por favor recuerda que hay un coste adicional para salidas después de las 11h:
  • Salidas entre 11h a 14h: 40€
  • Salidas entre 14h a 20h: 80€
  • Salidas después de las 20h, se cobrará como un día extra.
- Si necesitas dejar las maletas una vez hayas salido del apartamento, puedes hacerlo en la consigna situada junto a la Plaça Catalunya (centro ciudad). 
Dos días antes de tu salida del apartamento, te eviaremos un e-mail con las instrucciones detalladas para el check out. Y si tienes cualquier duda sobre lo que debes hacer antes de abandonar el apartamento, puedes contactar con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11.
Puedes ver el número de identificación de tu reserva (ID) en el título de los e-mails que te iremos enviando desde EnjoyBCN, con la información sobre tu apartamento y tu estancia en Barcelona.

Alojamientos

En la página principal de nuestra web, así como en la parte superior de cada página hay un buscador: Introduce la fecha de llegada, la fecha de salida y el número de huéspedes. Te aparecerán todos los apartamentos disponibles para los días solicitados.

Los apartamentos están completamente equipados con todos los electrodomésticos y utensilios de cocina.

Además, disponen de ropa de cama (sábanas y edredones) y toallas (una toalla de baño y una de manos para cada huésped).

También ofrecemos un pequeño set de limpieza (con jabón para platos, pastillas para lavaplatos, trapos, bayeta, estropajo y rollo de papel de cocina) y set de baño (pastillas de jabón y rollos de papel higiénico en cada baño del apartamento). Por favor, ten en cuenta que la provisión del apartamento es autoservicio y no dejamos pack de bienvenida con comida ni bebida.

Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo. Si vas a venir con bebés, por favor comunicárnoslo con antelación, para que podamos dejar las sillas y cunas en tu apartamento.
Todos nuestros apartamentos disponen de Wi-Fi gratuito.
En la página de cada apartamento puedes ver el mapa de ubicación correspondiente. 

15 días antes de tu llegada, te enviaremos un e-mail con las intrucciones detalladas para llegar al apartamento.

Desde el aeropuerto (situado a 16 km del centro de Barcelona) hay servicios de taxi y autobús hacia el centro de Barcelona: 
- Taxi: Unos 30 minutos - Unos 30€

- Aerobús: Servicio de autobús que conecta el aeropuerto (terminales T1 y T2) y el centro de Barcelona todos los días del año. Unos 35 minutos - 5,90€ (con paradas en la Plaça Catalunya y la Plaça Universitat). Horarios: 
  • Salidas desde la Plaça de Catalunya: de 5.30 a 00.30h. 
  • Salidas desde el Aeropuerto: de 6 a 1h.
Si durante tu estancia, tienes una urgencia en tu apartamento que no puedes solucionar, disponemos de un número 24h, todos los días del año: +34 93 300 22 11
No debes lavar las sábanas y toallas de tu apartamento antes de abandonarlo. El importe total de la reserva incluye los gastos de limpieza del apartamento. Cuando llegues al apartamento, lo encontrarás limpio (con ropa de cama y toallas). Cuando te marches procederemos a limpiarlo de nuevo, incluyendo el lavado de sábanas y toallas.
Antes de partir, debes retirar la basura y depositarla en los contenedores de la calle. En la carpeta de EnjoyBCN, encontrarás un mapa con la ubicación de los contenedores de basura más próximos al apartamento.
Antes de partir, debes depositar todas las llaves del apartamento (y del parking, si es el caso) sobre la mesa del salón-comedor.

Pagos

Una vez recibida la confirmación de disponibilidad del apartamento, es necesario abonar como mínimo el 25% del total de la estancia. Dicho pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

Para abonar el 75% restante de la reserva, dispones de las siguientes opciones de pago:

- Pago online anticipado: Mediante plataforma 100% segura.

NOTA: En caso de que tu llegada y salida al apartamento se produzca entre jueves y martes o en día festivo, será imprescindible realizar el pago anticipado de tu reserva. Una vez EnjoyBCN reciba el comprobante de dicho pago, te enviaremos los datos de llegada vía email (dirección exacta del apartamento e instrucciones para la recogida de llaves).

- Pago a la llegada a Barcelona: En los días previos a tu llegada, recibirás un email con los detalles para venir a realizar el pago a nuestra oficina situada en el centro de Barcelona (junto a Plaça Catalunya). Podrás realizar el pago mediante tarjeta de crédito o en efectivo, en cuyo caso rogamos tengas preparada la cantidad exacta, ya que nuestro personal no dispone de cambio.

En el caso de abonar el prepago del 25% con tarjeta de crédito, EnjoyBCN asume los gastos correspondientes. 

Si efectúas el pago del 75% restante de la reserva mediante tarjeta de crédito, solo en el caso de venir a realizar el pago a nuestra oficina.

En caso de querer factura, debes comunicárnoslo en cuanto hagas la reserva, enviándonos al mismo tiempo todos los datos de facturación (razón social, dirección, NIF, etc.). Por favor, ten en cuenta que no se nos permite hacer facturas a empresas que no dispongan del número fiscal europeo.
Una fianza de 300€ será únicamente bloqueado en tu tarjeta de crédito durante tu estancia.
Después de tu salida y tras haber comprobado que el apartamento está en buen estado, desbloquearemos el importe correspondiente a la fianza, de tu tarjeta de crédito. Si la hubieras pagado en efectivo, te transferiremos el importe a tu cuenta bancaria.

En el caso de romper algo sin querer, por favor, contacta inmediatamente con EnjoyBCN, para que podamos repararlo y si fuese necesario, sustituirlo. Según lo que se hubiera roto, deberíamos valorar su coste y retenerlo de tu fianza.

Después de tu salida y tras haber comprobado que dejaste el apartamento en buen estado, EnjoyBCN desbloqueará de tu tarjeta el importe retenido en concepto de fianza. En caso de haber pagado la fianza en efectivo, te transferiremos el importe a tu cuenta bancaria.

Información general

En los apartamentos de EnjoyBCN, no está permitido alojar animales.
Está totalmente prohibido fumar dentro del apartamento. Si el apartamento dispone de terraza privada o si el edificio dispone de terraza comunitaria, está permitido fumar en la terraza, pero por favor, ten un comportamiento cívico hacia los demás vecinos.
15 días antes de tu llegada a Barcelona, te enviaremos un e-mail con la dirección exacta del apartamento y su mapa de localización. Es importante que lleves dicho e-mail contigo hasta tu llegada al apartamento.
15 días antes de tu llegada a Barcelona, te enviaremos un e-mail con las instrucciones necesarias para la recogida de llaves y ubicación exacta de tu apartamento (dirección, mapa, etc.). Es importante que lleves dicho e-mail contigo hasta tu llegada al apartamento.
Puedes contactarnos en:
info@enjoybcn.com  
Tel: +34 93 300 22 11                                                       
Fax: +34 93 412 27 29
Para llamadas desde el extranjero:
Reino Unido: +44 (0)1483 319015
Estados Unidos: +1-646 513 2719
Alemania: +49 (0)30 56796531
Francia: +33 (0)1 82 88 49 07
Nuestra oficina está situada en la Gran Vía de les Corts Catalanes, 620 5º 3ª de Barcelona, en frente del Teatro Coliseum y a una calle de la Plaça Catalunya. Nuestro horario de atención es de 9h a 17.30h (de lunes a viernes).
Habitualmente nos acercamos al apartamento para saludar al cliente y comprobar que todo está yendo correctamente. Sin embargo, puede darse el caso de que hayas salido y no te encontremos en el apartamento. De todas formas, siempre que lo desees, vas a poder contactar con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11.

Nuestra oficina está situada en la Gran Vía de les Corts Catalanes, 620 5º 3ª de Barcelona, en frente del Teatro Coliseum y a una calle de la Plaça Catalunya.

Desde el aeropuerto (situado a 16 km del centro de Barcelona) hay servicios de taxi y autobús hacia el centro de Barcelona:

- Taxi: Unos 30 minutos - Unos 30€

- Aerobús: Servicio de autobús que conecta el aeropuerto (terminales T1 y T2) y el centro de Barcelona todos los días del año. Unos 35 minutos (con paradas en la Plaza Cataluñaa y la Plaza España). Horarios:

  • Salidas desde Plaça de Catalunya: de 5.30 a 00.30h.
  • Salidas desde el Aeropuerto: de 6 a 1h.
Si durante tu estancia se produjera alguna incidencia en el apartamento, por favor, ponte en contacto con nosotros: info@enjoybcn.com - Tel: +34 93 300 22 11.

Algunos de nuestros apartamentos (edificio Miró, edificio Coliseum, Plaça Catalunya, Tallers y Tàpies) disponen de plazas de parking, que ponemos a tu disposición, siempre y cuando nos lo solicites al efectuar la reserva. Dichas plazas de parking son gratuitas excepto de abril a octubre (10€/día).

Otra opción es dejar tu coche en un garaje público vigilado las 24h del día (por unos 20-30€ al día según la zona), antes que aparcarlo en las calles del centro de Barcelona.

En EnjoyBCN somos propietarios de más de 250 apartamentos en las mejores ubicaciones de Barcelona, que alquilamos directamente desde nuestra web, sin intermediarios. Por esta razón ofrecemos ventajas como: trato directo con el propietario, respuesta ágil ante cualquier necesidad o incidencia, calidad de nuestros apartamentos (reformados y equipados), exclusivo servicio gratuito de emergencias 24 horas, profesionalidad y experiencia.
Las fotos de los apartamentos que mostramos en nuestra web reflejan fielmente cómo son los apartamentos en realidad. Además, puedes consultar las opiniones de otros clientes sobre el apartamento, su ubicación, etc.

El agua de grifo de Barcelona es potable en toda la ciudad. Sin embargo en algunas zonas contiene un alto nivel de sodio y puede saber amarga.

Dos días después de tu salida, te enviaremos un e-mail con un sencillo cuestionario, para que valores tu apartamento y el servicio de EnjoyBCN, si así lo deseas.
EnjoyBCN , Plaça Urquinaona Nº 6, Planta 19 08010 Barcelona
(+34) 93 300 22 11   |   info@enjoybcn.com
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